Запрос: Построение и оцифровка бизнес процессов и отделов, построение орг. структуры и KPI системы компании, повысить эффективность работы отделов и улучшить менеджмент.
Ситуация в компании: Собственник был погружен в операционные процессы. Не понимал как влиять на эффективность бизнеса. Не было полной картины по состоянию бизнеса и отделов. В компании отсутствовала система аналитики, организационная структура и не было понимания ключевых показателей компании. Отсутствовала система управления.
Что было внедрено
1
План на развитие
Построили финансовую модель с учетом необходимых ресурсов, выявили точки роста и с прогнозом на развитие компании.
2
Организационная структура
Построили целевую организационную структуру и сформировали новые отделы под масштабирование бизнеса.
3
Разработали KPI систему
Разработали KPI систему по отделам и должностям (система мотивации).
4
Построили воронку
Построили воронку маркетинга и продаж, с ключевыми количественными и качественными показателями. Вывели эталонные метрики для достижения цели по обороту.
5
Усилили контроль
Вывели на позицию по отделам руководителей, усилили контроль и эффективность работы линейных сотрудников.
6
Двухэтапный отдел продаж
Внедрили двухэтапный отдел продаж, что привело к увеличению продаж новым и постоянным клиентам.
7
Разработали систему аналитики
Разработали и внедрили систему аналитики по каждому отделу, оцифровали отдел первичных продаж, отдел по работе с действующими клиентами, академический отдел и т.д.
8
Внедрили систему показателей
Внедрили систему сбалансированных показателей по компании для отслеживания результата работы по отделам.
9
Повышению LTV клиента
Улучшили качество работы академического отдела и отдела по работе с действующими клиентами, что привело к повышению LTV клиента от 2 до 3-4 месяцев.
Результат работы
Собственник выстраивает работу с руководителями, а не с линейным персоналом
Сформирован 2 этапный отдел продаж по новым и действующим клиентам
Выстроили систему аналитики и повысили эффективность работы каждого отдела
Вывели руководителей и уменьшили вовлеченность собственника в операционные процессы компании
